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探店: 带你看看华为全球首家新模式客户服务中心都有啥,作为一名数码爱好者,我在几年间用过无数品牌的手...

2020-11-20 20:56:02
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作为一名数码爱好者,我在几年间用过无数品牌的手机。这其中不乏磕了碰了,换屏维修都是家常便饭。这几年之中,我也曾几度踏入过中关村、木樨园的市场,寻求靠谱的档口进行维修:这样做,主要是一些官方维修价格较高,也比较麻烦。

探店: 带你看看华为全球首家新模式客户服务中心都有啥?图1

最近,听说华为在三里屯新开了一家售后店,定位为华为的售价新模式客户服务中心。抱着好奇“售后新模式是啥”的态度,我去探访了一下这家店,今天来带大家一起看看。

等待不无聊:精致的大厅,提供各类消遣方式

探店: 带你看看华为全球首家新模式客户服务中心都有啥?图2

其实我一直认为华为的售后服务做得还算是比较好的,而这家新开业的客户服务中心被华为官方冠以“华为目前最高水准的服务中心”头衔,不免对其抱有期望,我倒要看一看它的售后服务究竟能有多好。刚一踏入这家店,我便感受出了不同:沙发、电视、自助水吧、娱乐设施……一应俱全,感觉不像是一个修手机的地方。

探店: 带你看看华为全球首家新模式客户服务中心都有啥?图3

具体来看:这家华为客户服务中心为提高用户等待手机维修时的体验,设置了沙发区与吧座区。在排队或者等待维修的过程中,客户能选择瘫在舒适的沙发上看电视,又可以选择靠窗的吧座区“自娱自乐”。在靠窗的吧座上,配有几个HUAWEI MatePad以及Freelace耳机,用来看电视剧、打游戏,都还是不错的。

探店: 带你看看华为全球首家新模式客户服务中心都有啥?图4

如果MatePad上,并没有自己想看的影视剧资源,你可以到互动大屏上去下载。在这里,你可以下载华为视频APP中的独有视频资源。操作也非常简单,将MatePad放在大屏下方的卡槽中,在大屏上选择你想要观看的电视剧,拖动它下滑就可以成功转入,这个操作我觉得还是很好玩儿的。

探店: 带你看看华为全球首家新模式客户服务中心都有啥?图5

除了这种传统消遣时间的方式以外,我们还能在这家客户服务中心中体验华为的各类新产品。不仅限于手机、电脑,像VR眼镜、Eyewear眼镜、华为Sound等所有产品,在店内都设有样机供客户体验。我特意试了试感兴趣却没有机会上手的Eyewear眼镜,感觉还挺有意思的。

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如果你想对数码科技或者华为的产品有更详细的了解的话,他们每天也会举办两场消费者讲堂,在等待维修时增长一些知识,也是一个不错的选择。

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当用户在等待时感到口渴或饥饿,也可以去自助茶点。这一系列环节的设置,真的让我切实地感受到了“售后服务”中的“服务”二字。原来,修个手机也能如此给力。

维修很专业:专业工程师,专业设备

探店: 带你看看华为全球首家新模式客户服务中心都有啥?图8

虽然各个品牌的官方维修都很难出现翻车的情况,但华为这家新客户服务中心的维修服务更让我感到安心,这种安心主要来源于三个方面。第一,是维修时的隐私保护。在我们选择维修业务时,店员会带领我们去备份手机内的资料。这些资料会被备份在一台断网且拥有三重加密的电脑之中(工作人员加密+用户自行加密),任何人都无法拷贝这些备份资料。而在工程师拿到手机后,也会开启维修模式:用户输入锁屏密码,维修模式开启时工程师将无法看到手机中的任何信息。

第二,是工程师的专业性。由于每一个工程师所掌握技术的不同,华为客服中心将会依据不同的损坏问题安排专门擅长此类问题的工程师进行解决。俗话说,术业有专攻,这些专精某一项技术的工程师们不仅经验丰富,还能提升维修的效率,令人感到十分放心。

第三,是设备的专业性。华为客服中心率先使用了定制的全自动拆/装机,避免了人工拆/装时可能带来的失误问题。除了全自动拆/装机外,也有半自动拆/装机,气密性检测仪器等等。

总结

本次探访过程中,我拿了一台外屏损坏的华为手机进行维修,从维修开始到结束,大概也就只用了半个小时的时间。基本上就是,我还没“玩儿”够呢,就结束了战斗。

总得来说,这是一次给我感觉很好的修手机体验,而华为售后服务中心的维修费用也并不算太贵(听说后续会推出单独修外屏的项目,会使得换外屏成本进一步大幅下降)。很多朋友都对修手机这件事情觉得麻烦,现在只能表示:用华为手机的朋友们有福了。

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