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三年前网购水壶 如今手柄断裂 热水烫伤手臂能否成功索赔,杭州的侯阿姨说,前段时间自己拿起家里的水壶倒...

2020-11-21 09:21:27
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杭州的侯阿姨说,前段时间自己拿起家里的水壶倒水,结果手柄的位置突然断了,滚烫的热水洒在了手臂上。

记者对话侯阿姨:就这么贴着,然后就这么倒,就咚的一声,壶就掉到在这里了。

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(断了?)断了,水到处都是,地上到处都是水,我身上和胳膊上,这里也烫了一下。

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侯阿姨的女儿 马女士:因为那个水也是阿姨刚刚烧开的,所以就是烫伤比较严重。

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妈妈大概冷水处理了将近有半个多小时,然后药膏涂了,第二天还是起了很大的泡。

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马女士说这个施美乐水壶是丈夫3年前在京东超市买的,花了99元钱,这款水壶的瓶身是不锈钢材质,手柄是塑料的。

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马女士:这个地方出现了断裂,然后一直我认为以为这个东西应该是比较牢固的,因为每天要使用最多的地方嘛,然后这个地方你看他全部都是塑料的一个材质。

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这个材质我觉得最重要的位置断掉,我觉得是不应该的。所以我觉得这个还是有点安全隐患在里面的。

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记者帮忙联系了施美乐客服。

记者对话施美乐客服:质保期是一年的,但是您这个由于烫伤您了,您这边也可以申请一个售后,让京东给您申请。

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(这个我们之前有没有接到过类似反馈?)类似的话没有很少,而且你也要想一想,她这个是2017年买的,你总归是有坏的时候,对不对?

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这个商品已经购买使用超过三年了,我们这边也无法判断使用过程中有没有出现过摔碰的问题。

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根据这个壶手柄的断裂纹路看,左边是新的痕迹,右边是有点发黄,可能是之前有过裂纹。

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马女士:这个地方它比较厚,这个地方它比较薄,而且你看这个地方也是刚刚断裂掉的,但这个地方也是黄色的,就是他通过颜色来辨别说是这个之前有裂纹,这个我觉得是不成立的吧。

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(之前有没有观察过的,是不是有损坏?)这个壶我们是这样子的,我们每次阿姨都是要去打扫卫生的,这个壶如果说有裂纹,这个地方每次都要去擦,她肯定是能看得到的。

马女士说,现在经常要请假陪母亲去医院换药,希望京东方面承担母亲的医疗费,自己的误工费等一共3000元钱。

平台客服人员表示,马女士可以先提交相关的医疗凭证,同时把水壶寄回进行检测,之后京东公关部门回复,由于商品售出时间比较久,目前他们还在对相关情况做了解处理。

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